закрыть

А

Б

В

Д

Е

З

И

К

Л

М

Н

О

П

Р

С

Т

У

Х

Ч

Я

Опрос по удовлетворенности абонентов телефонным обслуживанием в Контактном центре

Мы рады сообщить о работе функционала по оценке удовлетворенности абонентов телефонным обслуживанием в Контактном центре в автоматическом режиме.

Как это работает?

Перед переводом вызова на специалиста Контактного центра система предлагает оценить качество предстоящего диалога. При этом специалист, которому поступает вызов, не знает о том, будет ли оцениваться текущий диалог.

При звонке в Контактный центр запрашивается согласие на участие в опросе:

«Уважаемый клиент! Если вы желаете оценить работу нашего специалиста, после разговора с ним нажмите "0". Если нет - нажмите "1"».

Если вы согласились оценить разговор, то после завершения диалога со специалистом Контактного центра система совершает исходящий вызов с номера +7 800 250 0890 для оценки качества предоставленного сервиса в автоматическом режиме согласно анкете.

На сегодняшний день анкета состоит из двух вопросов, которые позволяют оценить следующие параметры:

  • статус решения вопроса («решен», «не решен»);
  • консультация специалиста (по пятибалльной шкале).

Ниже представлены вопросы анкеты, по которым происходит оценка качества предоставленного сервиса в автоматическом режиме конкретным специалистом Контактного центра.

«Здравствуйте! Спасибо за обращение в Контактный центр МТС.

  • Пожалуйста, оцените статус решения вашего вопроса в контактном центре. Если вопрос решен, нажмите "1", если не решен, нажмите "0".
  • Пожалуйста, поставьте оценку за консультацию по пятибалльной шкале нашему специалисту. Максимальная оценка - 5.

Благодарим вас за уделенное время! Приятного общения!»

Пожалуйста, помните, при ответе на вопросы вы оцениваете именно специалиста, который вас консультировал.

Желаем вам приятного общения!

Получили ли вы достаточно информации на этой странице?

Пополнить баланс

+7
рублей
Минимум 100 руб., максимум 15 000 руб.

Возможности при нулевом балансе
Телефон службы поддержки:
0890
Для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов:
8 800 250 0890

В международном роуминге:
+7 495 766 0166

Есть вопросы?